服務等級協議
負載均衡（CLB）服務等級協議
負載均衡器是基於客戶現有的網路結構，將客戶請求根據指定HTTP、TCP或HTTPS協議有規則的分發到不同的後端伺服器上，從而實現流量負載的均衡，它提供了一種廉價、有效、透明的方法來拓展伺服器的頻寬和增加吞吐量，加強網路資料處理能力，提高應用系統的靈活性和可用性。
1.1．資料知情權
使用者對於資料、備份資料所在資料中心地理位置、資料備份數量具有知情權，使用者在開通雲服務時必須根據地理位置選擇相應的資料中心，負載均衡器只是根據配置或者策略來轉發資料到後端伺服器上，不儲存資料，不會做資料備份。
星界雲的資料中心將遵守當地的相關法律法規，使用者對此具有知情權，並可聯絡星界雲的客戶服務人員獲得詳盡資訊。
除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，使用者的所有資料、應用及行為日誌不會提供給第三方。除用於星界雲的產品執行狀態的統計分析，使用者的行為日誌不會對外呈現使用者個人資訊資料。
1.2．資料可審查性
依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，星界雲可以提供使用者所使用的服務的相關資訊，包括關鍵元件的執行日誌、運維人員的操作記錄、使用者操作記錄等資訊。
1.3．服務功能
負載均衡CLB服務將客戶請求根據指定HTTP、TCP或HTTPS協議有規則的分發到不同的後端伺服器上，從而實現流量負載的均衡。星界雲負載均衡具有監聽轉發管理、伺服器健康監測和防網路攻擊等功能， 適用於電子政務、企業門戶、SAAS應用、電子商務網站、社群網站、手機APP以及遊戲類應用等。CLB服務的所有具體功能請詳見星界雲在官網上提供的詳細說明文件、技術文件及幫助文件。CLB所有可能影響使用者的功能性變更都將向用戶公告。
1.4. 服務可用性
服務可用性：不低於99.95%。
負載均衡可用性計算公式為：每服務週期單個負載均衡所有可用時間/（每服務週期單個負載均衡所有可用時間＋每服務週期單個負載均衡所有不可用時間）。
其中：（1）負載均衡可用性按服務週期統計，一個服務週期為一個自然月，如不滿一個月按一個月計算，統計的業務單USD為單個負載均衡例項，時間單位為分鐘。
（2）不可用時間：負載均衡所提供的服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低於5分鐘的，不計入不可用時間，不可用時間不包括日常系統維護時間、由使用者原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。
1.5. 服務資源調配能力
星界雲提供多種型號配置，使用者可根據需要按照星界雲配置方案自行線上增加或縮小負載均衡器的最大連線數，負載均衡器的公網IP，可根據需求進行繫結或解除繫結，公網頻寬可線上升級。使用者可在10分鐘內啟用或釋放100臺負載均衡器，在10秒內完成最大連線數的配置變更。
1.6. 故障恢復能力
星界雲為付費使用者的雲服務提供7×24小時的執行維護，並以線上工單和電話報障等方式提供技術支援，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。負載均衡服務各個內部元件都做了高可用保證，在發生區域性故障時，能夠秒級自動恢復。
1.7. 網路接入效能
使用者在使用星界雲負載均衡服務時，可根據實際需要自主選擇每個負載均衡器的公網出口頻寬，公網出口頻寬可配置的範圍從1Mbps至100Mbps。
1.8. 服務計量準確性
星界雲負載均衡服務具備準確、透明的計量計費系統，支援包年包月支付方式，包年包月是預付費。使用者的原始計費日誌預設最少保留3年備查。
1.9. 服務變更、終止條款
星界雲有權根據變化適時對負載均衡服務內容作出調整，並及時在星界雲官網釋出公告或傳送郵件或書面通知向用戶提示修改內容。具體的服務變更和終止條款項包括：
（1）雙方協商一致提前終止的；
（2）使用者嚴重違反本協議條款（包括但不限於a.使用者未按照協議約定履行付款義務，b.使用者嚴重違反法律規定等），星界雲有權提前終止服務，並不退還已經支付的費用；
（3）星界雲可提前30天在網站上通告及給使用者髮網站內通知的方式終止本協議。屆時星界雲應將使用者已支付但未消費的款項退還使用者賬戶。
（4）使用者理解並同意，星界雲有權隨時根據有關法律、法規的變化以及公司經營狀況和經營策略的調整等修改本協議條款。修改後的服務條款會在網站內合適版面釋出公告或傳送站內通知等方式公佈。如使用者繼續使用負載均衡服務，則視為使用者接受本服務條款的變動。
（5）使用者理解，星界雲負載均衡服務需要定期或不定期地對提供網路服務的平臺或相關的裝置進行檢修或者維護，可能造成收費服務在合理時間內的中斷。星界雲無需承擔責任，但星界雲應儘可能進行事先通告；
（6）星界雲負載均衡服務可能變更或刪除部分功能。此時，星界雲無需針對使用者進行單獨通知。使用者理解並接受，一旦服務取消，使用者使用本服務的權利將立即終止。
1.10. 服務賠償條款
星界雲承諾對故障時間進行補償，具體如下：
故障時間（g）是指由於星界雲引起的故障中斷時長，非客戶實際中斷時長。
故障時間（g）= 故障解決時間 - 故障開始時間；按分鐘計算，不足1分鐘的按1分鐘計算。
賠償標準：
（1）包年包月例項：賠償方式是延長故障例項的使用時長，按以下標準執行：
44分鐘<g<=6小時，單個例項補償1天；
6小時<g<=24小時，單個例項補償7天；
1.11. 使用者約束條款
1、使用者利用星界雲提供的服務進行的經營或非經營活動需要獲得國家有關部門的許可或批准的，應獲得該有關的許可或批准。包括但不限於以下內容：
（1）網站使用負載均衡服務須保證網站均獲得國家有關部門的許可或批准；
（2）網站提供非經營性網際網路資訊服務的，必須辦理非經營性網站備案，並保證所提交的所有備案資訊真實有效，在備案資訊發生變化時及時在備案系統中提交更新資訊；
（3）網站提供經營性網際網路資訊服務的，還應自行在當地通訊管理部門取得經營性網站許可證；
（4）提供BBS等電子公告服務的，也需根據相關法規政策要求備案或獲得相應批准；
（5）經營互聯網遊戲網站的，應依法獲得網路文化經營許可證；
（6）經營網際網路影片網站的，應依法獲得資訊網路傳播視聽節目許可證；
（7）從事新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械等網際網路資訊服務，依照法律、行政法規以及國家有關規定須經有關主管部門稽核同意，在申請經營許可或者履行備案手續前，應當依法經有關主管部門稽核；
2、使用者不應進行任何破壞或試圖破壞網路安全的行為（包括但不限於釣魚，駭客，網路詐騙，網站或空間中含有或涉嫌散播：病毒、木馬、惡意程式碼，及透過虛擬伺服器對其他網站、伺服器進行涉嫌攻擊行為如掃描、嗅探、ARP欺騙、DOS等）。
3、使用者不應進行任何改變或試圖改變星界雲提供的系統配置或破壞系統安全及網路安全的行為。
4、使用者不應修改、翻譯、改編、出租、轉許可、在資訊網路上傳播或轉讓星界雲提供的軟體或服務，也不得逆向工程、反編譯或試圖以其他方式發現星界雲提供的軟體的原始碼。
5、使用者不應將負載均衡服務直接或間接的用於上傳（Upload）、下載（download）、儲存、釋出如下資訊或者內容，且不為他人進行該等行為提供任何便利:
（1）違反國家規定的政治宣傳和/或新聞資訊；
（2）涉及國家秘密和/或安全的資訊；
（3）封建迷信和/或淫穢、色情、下流的資訊或教唆犯罪的資訊；
（4）博彩有獎、賭博遊戲、“私服”、“外掛”等非法網際網路出版活動的資訊；
（5）違反國家民族和宗教政策的資訊；
（6）妨礙網際網路執行安全的資訊；
（7）侵害他人合法權益的資訊和/或其他有損於社會秩序、社會治安、公共道德的資訊或內容；
（8）其他違反法律法規、部門規章或國家政策的內容。
1.12. 服務商免責條款
因星界雲裝置故障、設計缺陷或操作不當導致使用者所購買的負載均衡服務無法正常使用，星界雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：
（1）星界雲預先通知使用者後進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何星界雲所屬裝置以外的網路、裝置故障或配置調整引起的；
（3）使用者的應用程式或資料資訊受到駭客攻擊而引起的；
（4）使用者維護不當或保密不當致使資料、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的；
（5）使用者自行升級作業系統所引起的；
（6）使用者的應用程式或安裝活動所引起的；
（7）使用者的疏忽或由使用者授權的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）其他非星界雲原因所造成的不可用。